■ 会員登録をしなくても購入はできますか。
　当ショップでは会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

■ 会員登録の内容を変更したいです。
　ログイン後、マイページより変更できます。
　マイページ内の会員情報「編集する」より変更内容をご入力ください。

■ 会員登録を削除してほしいです。
　ログイン後、マイページより退会ができます。
　マイページ内の「このメンバーシップから退会する」からお手続きをお願いします。
　※退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。

■ 購入方法を教えてください。
　ご利用ガイドのページをご覧ください。

■ 購入完了(注文控え)メールが届きません。
　noreply@thebase.in よりメールが送信されます。
　迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
　また、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
　購入完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ 配送先、配送日時、住所等の変更はできますか。
　お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

　その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ずお伝えください。

　なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

■ 配送先と送り主を変えることはできますか。
　できます。ご注文手続きの画面にて、「お届け先情報」と「購入者情報」をそれぞれご入力ください。

■ 注文した商品や数量、お支払い方法の変更はできますか。
　弊社では、ご注文が確定され次第速やかに商品の手配を行うため、確定後のご注文内容の変更につきましてはお受けしておりません。
　内容にお間違いないかご確認の上、ご注文を確定いただけますようお願いいたします。

■ 注文のキャンセルはできますか。
　弊社では、ご注文が確定され次第速やかに商品の手配を行うため、確定後のキャンセルにつきましてはお受けしておりません。
　ご購入商品にお間違いないかご確認の上、ご注文を確定いただけますようお願いいたします。

■ のし掛け・包装はできますか。
　熨斗(のし)のご希望を承ります。(無料)

　ご注文手続き時に「熨斗のご希望あり」をお選びいただき、【表書き】【名入れ】をご入力ください。

　包装紙は使用せず、直接 化粧箱に熨斗掛けとなります。ご了承ください。

■ 紙袋はついてきますか。
　ご希望の場合は、ご注文手続き時に「紙袋のご希望あり」をお選びください。(無料)

■ 返品・交換はできますか。
　商品の性質上、交換・返品はお受けできません。

　但し、ご注文と異なる商品が到着した場合、もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品を承ります。
　その際、送料は弊社が負担いたします（着払いにてお送りください）。
　商品到着後５日以内に、ご注文番号・商品の状態説明とともにお問合せフォームからご連絡ください。

■ 商品の配送方法を教えてください。
　ヤマト運輸クール便(冷凍)にてお届けいたします。

■ 商品はどのくらいの日数で届きますか。
　弊社にてお支払いの確認が取れ次第、3～5営業日以内に発送しております。

■ 配送日時の指定はできますか。
　ご注文日を含む10営業日後～30日後のお届け日時のご指定が可能です。

■ 送料はいくらかかりますか。
　無料です。

■ 注文した商品が届きません。
　配送日時のご指定がない場合、通常はお支払いの確認が取れてから3～5営業日以内に発送しております。
　また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。
　このメールに記載の｢送り状番号｣によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」でお調べいただけます。
　

■ 支払い方法を教えてください。
　クレジットカード・銀行振込(前払い)・コンビニ決済(前払い)による決済がご利用いただけます。

■ 銀行の振込先を教えてください。
　三井住友銀行の指定口座です。振込先口座番号はご注文ごとに異なるため、ご注文控えメールをご確認ください。

■ お支払い期限はありますか。
　・クレジットカード決済：ご注文時には与信枠が確保され、弊社より商品が発送されると決済が発生いたします。
　・コンビニ決済：ご注文から5日後が支払い期限となります。
　・銀行振込：ご注文から５営業日後が支払い期限となります。
　※期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
　　
■ 納品書や明細書は同送されますか。
　すべての配送において、納品書・明細書等の金額を記載した書面は同送しておりません。

■ 請求書・領収書は発行できますか。
　ご購入時に届く購入完了メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて請求書・領収書の代わりとしてご利用いただいております。